L’Account Manager Senior a pour mission pour tous les domaines d’activité et services proposés par Celtiis Business, de :
Gérer des comptes stratégiques ;
Être vendeur leader sur les clients de son portefeuille et sur tous les produits et services de Celtiis Business ;
Développer le chiffre d’affaires des clients du portefeuille ;
Fidéliser sur le long terme les clients de son portefeuille ;
Développer la satisfaction globale des clients et plus spécifiquement sur les processus avant vente, vente (présence commerciale, qualité de l’offre, communication) ;
Développer une connaissance approfondie des problématiques des clients du portefeuille pour une détection de projet
PRINCIPALES ACTIVITES
Créer et mettre à jour les plans de compte et la stratégie commerciale du portefeuille
Monter et mettre en œuvre le plan de contact sur tous les clients du portefeuille en assurant une couverture régulière par des entretiens avec les différents interlocuteurs clés de ses comptes
Définir et piloter une stratégie de développement du chiffre d'affaires des clients du portefeuille
Mettre en place les actions de business développement sur le portefeuille clients
Réaliser le suivi commercial de la clientèle ;
Organiser la prospection de la clientèle B2G/B2B afin de présenter et de vendre les solutions Celtiis Business ;
Piloter les démarches (relances, négociation, argumentation, lobbying, etc.) nécessaires à la concrétisation des affaires en démarchage ;
Mettre en œuvre les outils de suivi de l'évolution du chiffre d'affaires des clients, et définir une démarche proactive pour piloter le développement du chiffre d'affaires ;
Rédiger les offres techniques et commerciales avec les ingénieurs avant-vente ;
Assurer un passage de relais avec l’ADV et le Delivery en particulier pour les offres sur mesure ;
Créer les CAS dans Kibaru pour la prise en charge effective par les ADV ;
Remonter les churns ou risque de churn et proposer des plans d’actions de rétention ;
Remonter toute information de veille technologique, commerciale et concurrentielle ;
Se conformer aux procédures en vigueur de la vente entreprises/Etat ;
COMPETENCES LIEES AU POSTE
Avoir le sens relationnel et une écoute active ;
Avoir une expérience de la vente en B to B dans le domaine du numérique et de préférence pour le secteur Etat ;
Être capable d’interagir avec les clients et les directions métiers ;
Maitriser les techniques de présentations et de communications orales et écrites ;
Connaître les techniques de vente ;
Connaître le marché et les intervenants ;
Avoir une très bonne connaissance des services et offres Télécoms (voix, data, cloud, ICT)
EXIGENCES DU POSTE
Avoir une excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
Être force de propositions ;
Être orienté satisfaction client et respect des délais ;
Être orienté objectifs et performance ;
Savoir travailler sous pression et en équipe ;
Être fortement disponible ;
Avoir le sens de la discrétion et une forte intégrité ;
