Chargé de l'Administration des ventes

Missions

Le / La Chargé (e) de l’administration des ventes est chargé (e) de : 

• Assurer la prise en charge des commandes fixes, mobiles et ICT une fois les bons de commande ou contrats signés par les clients ;
• Assurer le suivi et la prise en charge du delivery par le Département des Opérations ;
• S’assurer du bouclage des commandes une fois la livraison finalisée ;
• Garantir l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes Fixes, Mobiles et ICT ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client B2B & B2G

PRINCIPALES ACTIVITES

Sous l’autorité du Chef Service, le chargé de l’Administration des Ventes aura pour activités principales les missions suivantes : 

• S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes avec les gestionnaires de compte dans le SI ;
• Créer les taches Kibaru nécessaires au Département des Opérations pour le suivi des commandes dans KIbaru ;
• Assurer la clôture systématique des CAS des commandes dans Kibaru après vérification du déploiement et de l’activation du service dans le SI ;
• Garantir la livraison des services auprès du client en lien avec le Département des Opérations ;
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes ;
• S’assurer de la facturation effective de toutes les commandes traitées dans le SI ;
• S’assurer de l’exhaustivité des informations client dans la SI ;
• Réaliser toutes activités ou projets confiés par le N+1 ;
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B & B2G ;

COMPETENCES LIEES AU POSTE 

• Bonne connaissance de la culture client
• Connaissance des processus du domaine
• Être à l’aise en communication et coordination
• Une bonne connaissance du marché
• Une bonne connaissance générale des services et offres Télécoms
• Une bonne connaissance des procédures internes de qualité de services

EXIGENCES DU POSTE

• Sens de l'autonomie et de l'initiative ;
• Capacité d'écoute, de communication, d'organisation ;
• Capacité relationnelle et esprit d'équipe ;
• Être apte à travailler sous pression avec une attitude positive et constructive.
• Avoir une excellente communication et être capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs organisationnels ;
• Avoir l’aptitude à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues ;
• Avoir une bonne gestion du temps et des priorités ;
• Avoir un sens aigu de l'éthique et de l'intégrité ;
• Maîtriser les outils du numérique (l’outil informatique et les technologies de la communication)