Garantir un déploiement et une mise en service dans les délais conformément aux engagements client pour toutes les commandes.
Garantir l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes projets Fixe et Mobile.
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du marché B2B & B2G par le respect des engagements de service sur les activités de déploiement des produits et services fixes et mobiles.
Contribuer au développement du chiffre d’affaires Celtiis Business grâce à un déploiement dans les délais des commandes fixe & mobile B2B & B2G.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client B2B & B2G et au respect des exigences COPC
PRINCIPALES ACTIVITES
Contribuer aux études et assurer le déploiement et la mise en service de toutes les commandes complexes dans les délais conformément aux engagements client
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes complexes ;
Réaliser en rapport avec le marketing la stratégie d’introduction de nouveaux équipements fixe & mobile dans le marché B2B & B2G.
Veiller au respect du délai hebdomadaire et mensuel et assurer l’atteinte des objectifs fixés.
Assurer la gouvernance des projets en relation avec les clients et les supports en internes.
Analyser et mettre en œuvre les Plans d’actions nécessaires pour anticiper sur les blocages techniques des demandes.
Mettre en place et animer les différents cadres de pilotages nécessaires à la maitrise de l’activité (réunion interne, réunion avec les supports).
Assurer la livraison des projets dans les délais One time et la qualité requise pour être en conformité avec la commande.
Piloter le CA opérationnel et veiller au respect de la facturation des projets selon le BC signé.
Assurer la déclinaison opérationnelle de la stratégie et des objectifs du département
Analyser et mettre en œuvre les Plans d’actions nécessaires en rapport avec DRPS pour anticiper sur les blocages techniques des commandes.
Participer à l’analyse des dysfonctionnements, des insatisfactions client et contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans d’actions correctives.
Partager la mission et piloter la performance des collaborateurs du service afin d’identifier leurs axes de progrès et les faire monter en compétence. - Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE et COPC.
Réaliser toutes activités ou projets confiés par le N+1.
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B & B2G.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Formation : BAC+5 en télécommunications, réseau ou informatique
Expériences professionnelles : Avoir un minimum de cinq (5) ans d’expérience opérationnelle dans le domaine
COMPETENCES LIEES AU POSTE
Bonne connaissance de la culture client
Compétences techniques et transverses sur les évolutions All IP
Connaissance de la politique, des priorités de la SBIN ;
Connaissance des produits et services de la SBIN ;
Bonnes compétences en management ;
Connaissance des processus du domaine ;
Connaitre les différents composants de l'infrastructure des réseaux fixe et Mobile ;
Une bonne connaissance des architectures des réseaux fixe et mobile,
Connaissance des procédures de gestion des Projets ;
Savoir superviser la coordination d'une activité et s’assurer de l’organisation et la réalisation de toutes les tâches en cohérence avec les résultats escomptés.
EXIGENCES DU POSTE
Sens de l'autonomie et de l'initiative ;
Capacité d'écoute, de communication, d'organisation ;
Savoir élaborer et suivre un tableau de bord ;
Maitrise de la conduite de réunion ;
Capacité relationnelle et esprit d'équipe ;
Être apte à travailler sous pression avec une attitude positive et constructive.
Avoir une excellente communication et être capable à travailler en équipe pour atteindre les objectifs organisationnels ;
Avoir l’aptitude à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues ;
Capacité à gérer des projets complexes ;
Capacité à piloter des équipes techniques et sous-traitances ;
Bonne gestion du temps et des priorités ;
Avoir un sens aigu de l'éthique et de l'intégrité dans le traitement de tous les dossiers ;
Maîtriser les outils du numérique (l’outil informatique et les technologies de la communication).
